Cenote Lockpoint

Wir haben immer das Phänomen, dass Dokumente gesperrt bleiben, obwohl die User die Files, nach ihren Aussagen, richtig gespeichert und geschlossen haben. Haben auch andere das Problem ? Woran könnte das liegen bzw. unter welchen Bedingungen kann dies passieren ?
Besten Dank
Karin Enssle

Ich habe leider keine Ahnung. Ich werde intern mal unser Team informieren. Meines Wissens haben Sie doch einen Support-Vertrag mit uns. Ansonsten besteht noch die Möglichkeit, direkt mit dem Hersteller in Kontakt zu treten:

Contact

Danke. Ich bin zwischenzeitlich bereits mit dem Support in Kontakt.

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Sehr gut. Das hier kam intern noch zurück:

https://www.cenotelabs.com/docs/lockpoint/user-guide/locking-and-unlocking-attachments

Hilft das? Ich weiß nicht auf welcher Version die sind und welche Art von Attachements die Kunden öffnen und wie sie diese öffnen. Ggf. haben sie manuell gesperrt oder nur geöffnet. Dann muss es manuell wieder entsperrt werden (When the user is finished, the Unlock button makes the document available again for other users.)