Was genau bedeutet eigentlich Incident Management? Welche Schritte gehören zu dem Prozess? Und welche Tools helfen mir dabei, diesen auszuführen?
Atlassian definiert Incident Management (https://www.atlassian.com/de/incident-management ) als “the process used by development and IT operations teams to respond to an unplanned event or service interruption and restore the service to its operational state.” Als Bestandteil des IT-Service-Managements hat das Incident Management das Ziel, den Betrieb von Services schnellstmöglich wiederherzustellen, indem die Störung behoben wird. Der Prozess umfasst typischerweise die folgenden fünf Phasen: Vorbereitung, Erkennung und Alarmierung, Eingrenzung, Wiederherstellung, Analyse. Es gibt verschiedene Tools, die dich innerhalb dieser Phasen unterstützen können, z. B. Jira Service Management, Opsgenie oder Statuspage.
Mehr dazu kannst du in unserem Blogartikel nachlesen: https://seibert-media.net/atlassian-services/blog/incident-management/
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