Jira - keine E-Mail-Benachrichtigung an den Ersteller bei einem Statuswechsel

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#1

Bei einem durchgeführten Statuswechsel eines Jira Vorgangs, bekommt der Ersteller keine E-Mail-Benachrichtigung. Woran kann das liegen?


#2

Hallo, erst einmal ein Hinweis auf die Benachrichtigungs-Schemata. Die sollten Sie sich eventuell ansehen.

Wichtig sind hierbei die folgenden Punkte. Die Benachrichtigungen werden durch ein Benachrichtigungs-Schema (notification scheme) definiert, welches spezifische Events mit spezifischen E-Mail-Empfängern in Verbindung bringt. Dieses Schema muss dann einem spezifischen Projekt zugeordnet werden. Sie können auch das gleiche Schema für mehr als ein Projekt benutzen.

In Jira gibt es ein Standard oder Default Benachrichtigungs-Schema, welches erst einmal mit allen neuen Projekten verbunden ist. Um dieses Schema einzurichten oder zu ändern, benötigt man die Jira Admin globale Berechtigung. Es müsste eigentlich im Standard die Benachrichtigungen versenden.

Wenn andere E-Mail-Benachrichtigungen erhalten werden, bedeutet das, dass ein Mail-Server konfiguriert ist und dass es wohl an den Fein-Einstellungen im Schema liegt.

Bitte beachten Sie die folgenden Punkte:

E-Mail-Benachrichtigungen werden nur an Nutzer geschickt, die die Berechtigung besitzen, den relevanten Jira-Vorganz zu sehen (Browse Projekt-Berechtigung für das Projekt, zu dem der Vorgang gehört).
Jira kann die E-Mail nur versenden, wenn die SMTP-E-Mail aktiviert wurde.

Im Jira Standard werden Nutzer NICHT VON IHREN EIGENEN Änderungen benachrichtigt. Dieses kann per Nutzer in den Profil-Einstellungen geändert werden. (Dazu bitte auf das jeweilige Profilbild und dann auf Profil klicken und unter Einstellungen rechts auf das Bearbeitungs-Symbol. Dann unter “Eigene Bearbeitungen” die Auswahl treffen. Siehe Screenshot).

Wer führt denn in dem Fall, den Sie schildern den Statuswechsel durch, der Ersteller selbst? Vielleicht könnte es an diesem einfachen Detail liegen?


#3

Ja, der Ticketersteller selbst ist es, der keine Benachrichtigung bekommt. Dann ist das total klar. Vielen Dank!


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